По многочисленным просьбам трудящихся, учащихся и всех, читающих взахлеб analyst.by, мы приоткроем завесу тайны, окутавшей мероприятие с рабочим названием «Массовое юзабилити-тестирование». Чуть больше месяца назад было опубликовано приглашение помочь нашим «курсантам» в их первом юзабилити-тестировании. Несмотря на священность вечера пятницы – а именно на это время было назначено мероприятие, откликнулось на наш призыв неожиданно много людей, за что всем им спасибо! Тем, кто все же не смог в итоге поучаствовать, большой привет! Продолжайте следить за нашими публикациями!
Непосредственные результаты юзабилити-тестирования отправятся владельцам подопытных систем, некогда подававшим заявку, а здесь и сейчас мы подведем итоги самого мероприятия и поделимся впечатлениями.
Юзабилити-тестирование. Пьеса-воспоминание в 3 сценах.
Место действия – Бизнес-центр «Парус».
Время действия – 27 июля 2012 года, вечер.
Сцена первая, подготовительная.
27 июля… День Х. Точнее, вечер. Вечер, которому предшествовала серьезная подготовка. К этому вечеру мы пришли после серьезной теоретической подготовки и большого количества практической работы. Мы – это группа UX энтузиастов, для кого слова «юзабилити», «опыт взаимодействия», «конечный пользователь», «целевая аудитория», «персона», «сценарий» и «эвристика» звучат музыкой в ушах и преисполнены почти сакрального смысла. Под руководством Анастасии Щебровой, ведущего UX аналитика компании UXpresso, мы постигаем тайны увлекательного мира user experience. И именно сегодня мы держим первое серьезное испытание боем, а именно – проводим юзабилити-тестирование различных продуктов, которые нам доверили улучшить, в реальных условиях и с реальными подопытными людьми. Все необходимые материалы подготовлены, проверены и перепроверены, необходимое для тестирования ПО установлено, настроено, изучено и готово к использованию. Десяток добровольцев приглашены и нетерпеливо ждут начала, не забывая с едва уловимым блеском в глазах посматривать на тортики и конфетки, равнодушно ожидающие участи быть съеденными. Время пошло!
Сухие факты
• 25 участников.
• 4 подопытные системы: от системы электронного декларирования до десктопного приложения для изучения иностранного языка.
• Использовался программный пакет Morae от TechSmith для записи видео, организации работы экспериментаторов и испытуемых.
Сцена вторая, организованно-хаотичная.
Спустя полчаса после начала, комната, в которой вершится действо, по количеству людей и компьютеров и числу операций, совершаемых в минуту и теми, и другими, напоминает нью-йоркскую биржу в разгар сессии. Тестируемые добровольцы добросовестно выполняют все те действия, что заботливо и с тайным умыслом напридумывали мы, упаковав их в строгую и лаконичную форму пользовательских сценариев под соусом вступительных слов организаторов. Компьютеры бесстрастно фиксируют все, что делают испытуемые, даже то, куда и с каким выражением лица они смотрят и что при этом говорят. Наблюдатели тщатся записать все особенности взаимодействия пользователей с их системами, успевая при этом отметить все мало-мальски ценные замечания и комментарии. Все это сопровождается легким шумом работающих компьютеров и вентиляторов, людским говором и, что неожиданно, но приятно, – периодическими взрывами беззаботного дружеского смеха. В такие моменты перестаешь верить, что участвуешь в весьма серьезном мероприятии, но ведь о работе при этом никто ни на минуту не забывает! Это ли не показатель замечательно организованного мероприятия, когда веселье и работа не мешают, а прекрасно дополняют друг друга?!
Калейдоскоп эмоций в картинках, заснятых Morae, от Анны, Натальи и Виталия.
Сцена третья, антиципационная.
Тот вечер пролетел мгновенно, но оставил после себя, помимо приятного чувства удовлетворения от хорошо проделанной работы и впечатления дружеской посиделки, также и осознание того, как много еще предстоит сделать. Огромное количество собранных данных необходимо свести вместе, обработать, проанализировать, сделать из них определенные выводы и только после этого мы сможем составить списки конкретных практических советов и рекомендаций по улучшению тех самых продуктов и систем, которые мы тестировали. На все про все – около двух недель. Интересно, что же получится в итоге? Ведь так хочется, чтобы твой труд на выходе помог сделать этот мир хоть чуточку, но все же лучше и «приятнее в использовании». Но это уже совсем другая история…»
Сухие факты
• Нарисовано 7 раскадровок с решениями задачки о теряющихся дома вещах и, в частности, ключах.
• Обнаружено немало юзабилити-проблем, подробностями «курсанты» поделятся с заинтересованными лицами, а может, и всем миром по окончании дипломной работы над проектом.
• Съедено 2 торта, кило пирожных, 2 кило конфет… но кто считает? (:
• Никто не пострадал. Кроме печенья и тортов.
Больше отзывов, хороших и разных!
Александр, iOS developer
На днях посетил курсы от компании UXpresso по юзабилити/UX в качестве испытуемого. Было много позитива, море общения и впечатлений. На курсах еще раз уяснил для себя очень важную вещь: продукты разрабатываются в первую очередь для пользователей. На курсах пауз как таковых не было, если появлялось свободная минутка, то тут же находилось новое интересное занятие. Не обошлось и без минусов… На выбор предлагалось много вкусных тортиков, и было очень тяжело сделать выбор, какой из них попробовать в первую очередь.
Наталья, идеальный испытуемый (;
Мне было интересно и весело. То, что забыла о времени и о других делах, – уже обо всем говорит (: Спасибо!
Татьяна, экспериментатор, полный энтузиазма.
Когда я вспоминаю день юзабилити-тестирования, сразу приходят в голову картины снующих по комнате людей, улыбающиеся лица или слегка хмурые, и общая атмосфера некого полезного действия (:
У нашей команды были проблемы со связью машин между собой, но в конечном итоге это оказалось даже лучше: каждый попробовал себя в роли непосредственного наблюдателя, рядом с испытуемым.
Это было занимательно и весело: вместе смеяться над неудачными решениями, видеть и слышать негодование, а где-то выслушать предложения о вечном: «как сделать лучше».
Я нахожу эту практику очень полезной, как для подтверждения гипотез о том, что не так в системе, так и для выявления новых проблем, в реальных юз-кейсах.
Паша, экспериментатор.
Немного о пользовательском тестировании.
Очень полезно проводить его для разрушения собственного закостенелого мнения о том, что хорошо и что плохо.
Было бы полезнее пригласить более целевую аудиторию, но и те люди, которые пришли, были очень и очень полезны.
В нашем случае большинство проблем которые видели пользователи были очевидны для меня и так. Хотелось бы услышать их мнение после того, как будут убраны все «бревна в глазу» в тестируемом продукте.
Приятная атмосфера, когда все участники выступают в роли приносящих пользу. Нет испытуемых и надзирателей.
Можно смело сказать, что компания UXpresso первопроходно расширяет горизонты UX в нашей стране, делая это профессионально, доступно и с неизменной ноткой веселья. Мы отлично провели время в компании ярких и интересных людей. А в качестве бонуса унесли с собой знания, опыт и новые знакомства.
Спасибо!
Неоднократно был задан вопрос: будут ли проводиться еще такие мероприятия? Да, будут! Именно «массовое юзабилити-тестирование» еще раз случится с новым набором курсов, который планируется на осень. Кроме того, у нас полно новых идей! Следите за эфиром (:
