В теме 7 ответов, и 7 участников, последнее обновление сделано пользователем 
Evgenia Fine 12 г, 4 мес. назад.
-
Сообщения
-
Коммуникация — неотъемлемая часть работы аналитика. Не секрет, что иногда бывает сложно договориться о требованиях даже при общении на родном языке — не говоря уже о дополнительных подводных камнях при работе с иностранным заказчиком. Тут ведь не просто другой язык, но и другая культура, другой словарный запас и, может быть, вообще другое видение мира (в целом) и требований к проекту (как части его).
С какими сложностями/казусами приходилось сталкиваться вам при общении с зарубежным заказчиком? Что помогло в их решении?
Все мои проблемы пока что упираются в язык… ладно там ещё неносители с ними проще, учатся по тем же книжкам ) но вот с носителями — тяжковато… а если они ещё добавляют какие-то сокращения, аббревиатуры, фразы, ведомые только им — беда.Что помогает — да бональное переспросить… 100% работает ) Есть у меня ещё другой вариант — знакомые, носители английского, которые учат русский ) тоже отличный бонус в решении проблем со сленгом заказчика
Сложно, когда заказчик-носитель языка (в моем случае немецкого) лопочет только на "байерише"(еще на местном диалекте), а я понимаю только то, что ближе к "Hochdeutsch" — в таких случаях использовал местных аборигенов для перевода с диалекта на Hochdeutsch, других путей нет!Привествую!
При общении с иностранным заказчиком необходимо учитывать не только языковую разницу, но культурную. Прошел на собственном печальном опыте!
Пример из личного опыта:
Работаю на территории заказчика. Провожу этап предварительного анализа. Необходимо получить хоть какое-то понимание о пожеланиях заказчика. Заказчик показал нам презентацию, в которой все очень наглядно и доходдчиво расписал. Ок, говорим, дайте нам эту презентацию, мы с ней поработаем. Отвечают, Ок, только нам нужно получить на это разрешение. Получение разрешения затянулось на 3 недели. Я, как честный пионер, верю, пообещали большие дяденьки, значит дадут. Переключился на другие параллельные проекты. В это время мои ба-а-альшие начальники справедливо забеспокоились, а чего это в n-м проекте никакого прогресса?! Может его прикрыть? Я, заряженный своими начальниками, строчу гневное письмо зарубежным коллегам, типа, Гайз, мы с вами работаем уже уже месяц, А ПРОГРЕССА НИКАКОГО!
Потом в месте с моими начальниками писали извинительные письма, типа: сорри, вы нас не так поняли!
Резюме: мне объяснили, никогда не говори американским коллегам, что НЕТ ПРОГРЕССА, говори ПРОГРЕСС ЕСТЬ, НО НЕ ТАКОЙ, НА КОТОРЫЙ МЫ РАССЧИТЫВАЛИ!
Этот урок надолго запомню!Alex, спасибо за пример, действительно показательно.
На мой взгляд, вы совершили тут более чем одну ошибку (хотя без учета специфики проекта сложно судить):
1) Без презентации совсем нельзя было продолжать действовать? Приостанавливать проект — в принципе вариант совсем не айс.
2) Никогда не пишите гневные письма заказчикам, совсем никогда:). Это прерогатива менеджеров, на их страх и риск. Ваши письма никогда не должны выходить за пределы позитивного или нейтрального тона.
3) Правильно сказали менеджеры, клиент совсем не хочет услышать, что прогресса нет. Американцам вообще лучше все доносить в позитивном ключе, пусть иногда и покривив душой.Alex, спасибо за пример, действительно показательно.
На мой взгляд, вы совершили тут более чем одну ошибку (хотя без учета специфики проекта сложно судить):
1) Без презентации совсем нельзя было продолжать действовать? Приостанавливать проект — в принципе вариант совсем не айс.Для упрощения описания я под презентацией подразумевал весь пакет обещанных документов: презентация, мануалы, и т.п. Т.е. все то, что имело значение в течение ближайшей недели после встречи, и оказалось уже совершенно недостаточным через три недели.
Вопрос о возможном закрытии проекта решался на самом верху. Ресурсы в проекте есть, эти ресурсы (люди) кушают другие ресурсы (время и деньги), а выхлопа — 0. Поэтому был поднят вопрос о целесообразности продолжения этого проекта.2) Никогда не пишите гневные письма заказчикам, совсем никогда:). Это прерогатива менеджеров, на их страх и риск. Ваши письма никогда не должны выходить за пределы позитивного или нейтрального тона.
Специфика работы аналитика в тылу "партнеров", заключается в том, что зачастую он решает не только аналитические вопросы но и вообще все вопросы связанные с проектом, поскольку является, как бы представителем проектной команды. РМ, как правило, сидит в родной локации и с представителями заказчика не общается. Либо общается редко, и общается с РМ-ами со стороны заказчика. Вопрос "выколачивания" необходимой информации из представителей заказчика — это все-таки задача аналитика.
С другой стороны, заказчик заказчику рознь. Опять же для облегчения повествования я умолчал, что такое же по содержанию письмо было отправлено другой проектной команде заказчика, и они отреагировали очень "правильно", т.е. быстренько мобилизовались и выдали на гора всю необходимую инфу.3) Правильно сказали менеджеры, клиент совсем не хочет услышать, что прогресса нет. Американцам вообще лучше все доносить в позитивном ключе, пусть иногда и покривив душой.
На основе своего опыта общения с американцами могу сказать, что в подавляющей своей массе — это люди очень позитивные, деловые, открытые и прямые. В общении с ними все-таки лучше придерживаться тактики прямого обсуждения проблем, в отличе от, например, англичан, или представителей азитских народов (китайцев, японцев).
Слова нужно подбирать аккуратно — это, верно!
Есть очень хорошая фраза, которая моментально мобилизует американских коллег: You are on the top of our concern list
Дарю с удовольствием, пользуйтесь!
У меня тока один вопрос. Я просто не очень понимаю. А зачем проект закрывать от того, что там нет прогресса из-за ожидания заказчика?
Неужели для людей сразу найдут другой проект, например?Добрый день всем!Интересная тема, я столкнулась с культурной разницей в общении изнутри — в данный момент работаю в канадской компании в городе Vancouver.
alex6565 — дело в том, что 3 недели сидеть и ждать прогресса, а потом писать гневные письма — очень большая ошибка. Если прогресса нет, через пару дней/неделю в зависимости от договоренности пишется вежливый follow up. Если ответа нет, пишется еще один follow up, но скорее всего ответ будет. Основное правило — если вы никак себя не проявляете (не пишите письма, не подходите с вопросами и т.д.) то вы автоматически переходите lower to their priority list т.к. они думают — раз не спрашивают, значит это не так срочно. Молчать 3 недели и в результате гневное письмо — это очень очень wrong!
Вы должны авторизироваться для ответа в этой теме.
