В это тяжёлое время, когда все работают из дома и минимизируют социальные контакты, команда analyst.by и Виталий Почекин, Product Manager в FINRA, решили организовать вебинар, на котором Виталий поделился собственным опытом того, как готовиться и проходить собеседования в компании типа Facebook, Amazon, Apple, LinkedIn, Google, Blizzard.
Виталий обладает опытом работы более 10 лет на позициях бизнес-аналитика (Business Analyst/BA), проектного менеджера (project manager/PM) и «продукт оунера» (Product Owner/PO). Он устраивался на работу в вышеназванные компании как на позиции BA, так и на PM/PO. Последние шесть лет Виталий работает в США в компании FINRA в роли PM. Компания FINRA специализируется на аудите бирж и брокерских фирм, расположенных на территории США.
Если вы планируете искать работу в США, то вам обязательно надо прочитать книгу «Cracking the PM Interview». По мнению Виталия, в ней приведены действительно полезные советы и подходы к проведению интервью, с которыми вы можете столкнуться при реальном поиске работы. Вероятно, какие-то моменты уже будут неактуальны, поскольку книга вышла в 2013 году, но прочитать её как домашнее задание стоит.
Кого ищут больше: BA, PM или PO?
За последние 5-10 лет на рынке вакансий произошло много изменений, и поэтому такие компании как, например, Google, Facebook, Netflix, предпочитают нанимать специалистов в сфере PM. Вакансии на позиции BA у таких компаний тоже бывают, но встречаются они все реже.
Одной из причин этому является специфика рынка. BA более востребованы в компаниях, где существуют собственные IT отделы. Например, в сфере финансов, страхования, банковского дела. Компании из Кремниевой долины больше фокусируется на выпуске собственных продуктов и потому более сфокусированы на наборе PM/PO.
Сколько опыта достаточно для поиска работы?
Некоторые полагают, что для поиска работы необходимо обладать огромным опытом в сфере BA/PM. Однако для большинства крупных компаний это не является критерием. Виталий рекомендует подаваться с меньшим опытом работы, если есть такая возможность. Наличие большого опыта работы не всегда означает то, что опыт является правильным и необходимым для конкретной компании.
Большинство компаний на интервью задает вопрос «Расскажите нам про свой опыт». Это один из самых сложных вопросов, которые вам могут задать. При ответе на него, компания ожидает, что вы её удивите своим ответом, а не просто перечислите 3-5 компаний, о которых они никогда не слышали. Им интересно услышать о продуктах с большим числом пользователей и о решениях, в разработке которых вы принимали участие. Именно поэтому отсутствие «большого» опыта позволит вам сослаться на то, что шанса поработать на таком проекте у вас пока еще не было.
Иногда на одну позицию могут подаваться от 100 до более 200 человек. Примерный процент найма составляет 3-4%. Именно поэтому помните, что вы должны выделиться как в своем резюме, так и при живом общении с потенциальным работодателем.
Как подготовить свое резюме, чтобы его заметили?
Первое, что мы делаем, это находим позицию и посылаем резюме. Ищем позиции, как обычно, на сайтах компаний или в LinkedIn. В LinkedIn можно подписаться на уведомления об открытии той или иной вакансии.
Основные пункты по составлению хорошего резюме:
✓ Делайте его коротким, но «цепким»;
✓ 1-2 страницы максимум, бытует мнение, что на просмотр резюме рекрутеры тратят около 40 секунд, поэтому долинные резюме просто отбрасываются в сторону;
✓ Вносите только ту информацию, о которой вы можете говорить и продолжить беседу, если потребуется;
✓ Указывайте свои достижения, а не зоны ответственности “responsibilities”, например, укажите, что придуманное вами решение увеличило количество ежедневных пользователей на 25%, или повысило продажи на 10%. Всегда старайтесь найти численное/фактическое подтверждение эффективности вашей работы.
✓ Добавляйте ваши достижения вне работы;
✓ Адаптируйте резюме под каждую вакансию, на которую вы подаетесь, иногда даже имеет смысл менять стиль резюме под каждую компанию;
✓ Сделайте резюме приятным на вид, наймите дизайнера для создания шаблона, если вы не обладаете навыками дизайна;
✓ Убедитесь, что резюме хорошо читается в распечатанном виде. Не используйте шрифт с маленьким контрастом, либо слишком мелкого размера;
✓ Указывайте специализацию в резюме, если таковая имеется;
✓ LinkedIn и физическое резюме должны быть схожи;
✓ Создайте несколько версий резюме;
✓ Если позволяет время, создайте свой сайт и используйте его для хранения вашего резюме.
Помните, что рекрутеры тратят очень мало времени на первичный просмотр резюме кандидата. Также Виталий советует не высылать несколько резюме в одну компанию на разные позиции. В Amazon, к примеру, не стоит откликаться более чем на одну позицию, максимум — две. Рекрутеры могут предположить, что вы не знаете чего хотите, когда посылаете резюме на много позиций.
Процесс найма на работу: какие этапы и чего от них ожидать?
В целом, структура найма на работу схожа во всех компаниях и можно выделить следующие этапы:
- Отклик на вакансию;
- Разговор с рекрутером;
- Несколько интервью с различными сотрудниками компании (BA, PM, QA, DEV, менеджеры по найму);
- Интервью в офисе компании (“onsite interview”);
- Получение заветного офера.
Давайте рассмотрим каждый из этапов более подробно.
Отклик на вакансию
✓ Если ваше резюме было успешно рассмотрено, вскоре рекрутер выйдет с вами на связь для согласования даты и времени телефонного разговора. Как правило рекрутер присылает вам письмо на адрес электронной почты, указанный в резюме, и предлагает назначить время “скрининг” звонка.
Разговор с рекрутером
✓ Чаще всего рекрутеры звонят по телефону не используя видеокамеры, но могут и назначить видео-звонок.
✓ В больших компаниях рекрутеры достаточно продвинутые, и следует относиться к этому разговору серьезно. Иногда рекрутеры совершенно спокойно принимают решение о том, что вы им не подходите, не привлекая к решению никого больше.
✓ Как правило, спрашивают про вас и ваш прошлый опыт. Вы должны рассказать историю о себе: образование, работа, ваши достижения. Рассказывая о своих достижениях, старайтесь найти метрики, которые показали бы качество и результат вашей работы в команде или компании. Метрики не обязательно должны быть финансовые. Например, вы помогли компании принять решение о поглощении другой компании или участвовали в важных переговорах и повлияли на результат.
✓ Если разговор прошел успешно, тогда в течение 2-х недель вам ответят и предложат назначить дату и время следующего этапа. Имейте в виду, что процесс найма может быть длительным и занимать до нескольких месяцев с паузами между этапами в примерно 2 недели.
✓ Если в течение 2-3 недель вам не ответили, то можно написать рекрутеру с просьбой сообщить о статусе вашего интервью. К рекрутеру можно обращаться и чаще и даже звонить по телефону в рабочее время. Вы должны понимать, что рекрутеры получают финансовый бонус, или как минимум улучшают свою статистику в случае вашего найма, поэтому они будут заинтересованы ответить на ваши вопросы и они даже предоставляют материалы, необходимые для подготовки к интервью.
Этап разговоров с разными участниками команды
✓ Планируйте ваше окружение заранее, поскольку большинство звонков будет проходить по видеосвязи.
✓ На первом этапе после “скрининг” разговор обычно проходит со специалистами в той должности, на которую вы устраиваетесь.
✓ По результатам первого этапа вам назначают следующий видеозвонок, где вы можете разговаривать с людьми из разных команд и департаментов компании. Например, это могут быть BA, PM, тестировщики, разработчики, менеджеры и директора.
✓ В случае успешного разговора с каждым из них, вам могут назначить дополнительные этапы, либо пригласят на «onsite» интервью. В одном из успешно пройденных интервью было 6 этапов до того, как Виталия пригласили “onsite”.
Этап “onsite” интервью
✓ Если вас пригласили посетить офис компании, то вам действительно повезло. Побывать в офисах компаний круто и пользуйтесь этим, если вам выпала такая возможность.
✓ Крупные компании часто покрывают расходы на проезд и проживание с целью проведения интервью, однако надо быть готовым потратить свои ресурсы.
✓ Сам процесс занимает практически весь день. Вы можете провести около 5-6 часов в стенах компании, беседуя с представителями различных команд и департаментов.
✓ Amazon и Blizzard нанимают людей в конкретные команды. В процессе интервью вас интервьюирует несколько команд, и позже вы общаетесь уже с той, которая хотела бы нанять вас. Facebook работает по-другому. Вначале вас нанимают в компанию, а уже потом вас распределят в команду. В процессе ожидания вы можете попасть как на «bench», так и в «bootcamp».
✓ Если вам удалось пообщаться с менеджерами по найму или директорами направлений, то шансы высоки, что вам сделают офер.
✓ Если по каким-либо причинам вы не прошли на следующий этап, скорее всего, четкого ответа на вопрос «Почему я не прошел?» вы не получите. Компания предложит вам попробовать ваши силы через полгода-год.
✓ Cool-down period. Период, через который можно подаваться в компанию повторно. Если вы попробуете податься раньше, скорее всего, ваше резюме просто пропустят. Если вы подаетесь спустя длительный период времени, будьте готовы ответить на вопрос «Что поменялось с вашего прошлого раза?». Продумайте ответ заранее и будьте готовы рассказать историю, даже если ее нет.
✓ Учитывайте вопросы визы как для участия в «onsite» интервью, так и для работы. Многие компании смогут инициировать открытие рабочей визы для вас самостоятельно, если вы примете офер.
Заветный офер
✓ Если вы успешно прошли все предыдущие этапы, скорее всего, вам сделают офер.
✓ Не стесняйтесь задавать вопросы и уточнять детали, особенно в случае переезда в новое место. На данной стадии компания уже заинтересована в вас и готова помочь.
Какие вопросы задают на техническом собеседовании?
Давайте подробнее рассмотрим, что именно спрашивают у BA/PM, чтобы оценить ваши навыки. Можно выделить примерно 4 типа вопросов: поведенческие вопросы, вопросы на «подумать», вопросы разработки и вопросы по коду.
Поведенческие вопросы (behavioral questions)
✓ Вопросы на то, как вы реагируете на различные ситуации.
✓ Популярны в Amazon: здесь это отдельный этап, который автоматизирован со стороны компании. В течение примерно получаса вы отвечаете на множество ситуационных вопросов.
✓ Основной фреймворк для работы с данными вопросами – это STAR/SAR (Situation, Task, Action, Result).
✓ Вам представляют ситуацию, в рамках которой вам надо описать поставленную задачу, ваши действия и достигнутый результат.
✓ Такие вопросы моделируют ситуацию, с которой, в идеальном сценарии, вы сталкивались в своей работе. Отсутствие опыта работы в подобных ситуациях может расцениваться как недостаточный профессиональный опыт. Например, конфликты с разными людьми случаются часто, когда вы пытаетесь продвигать свои цели и интересы.
✓ Примеры вопросов:
- Расскажите о случае, когда вам пришлось переубедить сотрудников на всех уровнях компании для реализации вашего решения.
- Расскажите о последнем конфликте на работе и как он был разрешен.
- Расскажите о вашей ошибке, которая негативно повлияла на проект, и как вы ее исправили.
Вопросы на “подумать” (estimation questions)
✓ Следует понимать, что никто не знает и не ожидает точный ответ. Важно то, как вы размышляете над ситуацией, какие вопросы вы задаете и как используете полученные ответы.
✓ Важно постоянно задавать вопросы, которые помогут вам в решении. Не бойтесь задавать много вопросов и выстраивать теории и предположения.
✓ Например, вопрос «Сколько зарабатывает Google на AdWords?» AdWords – рекламная платформа Google. Здесь важно задать вопросы:
- Сколько пользователей видят AdWords?
- Сколько пользователей кликают AdWords?
- Сколько стоит 1 клик?
- Учитываем ли мы расходы компании на AdWords, налоги, прочие расходы?
- Правильно ли я понимаю, что мы учитываем доходы после налогов?
✓ Здесь нет правильного ответа, вам необходимо продемонстрировать ваш ход решения и результат.
Вопросы разработки (design question)
✓ Прежде чем переходить к проработке решения, необходимо четко осознать требования клиента.
✓ Например, вопросы «Что вы будете делать, если Airbnb & Google решат объединиться? На что вы предлагаете обратить внимание?». Здесь вы можете сфокусироваться на следующем:
- Как будет выглядеть компания?
- Какой у нее будет roadmap?
- Какие продуктовые метрики вы будете использовать:
▪ lifetime value (сколько пользователь приносит денег за все существование);
▪ customer acquisition cost (расходы на привод нового пользователя);
▪ number of daily/monthly users (кол-во активных ежедневных/ежемесячных пользователей);
▪ retention rate;
▪ conversion rate;
▪ product north star (метрика «полярной звезды»). например, в Facebook это daily returning users. Facebook имеет огромный процент пользователей, кто ежедневно возвращается и использует их продукт.
- Учитывайте, что в случае выбора некорректной метрики, все ваши результаты могут стать недействительны.
✓ Если вы попадете на работу в Facebook, Google или Linkedin, то в вашей команде будет machine learning engineers. Эти ребята будут помогать вам строить модели и графики для изучения прогнозов и теорий.
Вопросы по коду (coding questions)
✓ Существует мнение в Интернете, что процент таких вопросов равен 10% от общего количества вопросов.
✓ Виталий не столкнулся с ними ни разу на интервью, хотя готовился. Именно поэтому он считает, что если вам тяжело дается сфера кода, то не стоит тратить на подготовку большое количество времени и сил.
✓ Тем не менее, были вопросы по SQL, например, в Atlassian и в компании, где Виталий работает, однако в Google, Facebook, Amazon таких вопросов не было.
Немного о специфике каждой из компаний.
✓ Найм идет в компанию, поэтому собеседуют вас уже опытные люди, например, senior PM, senior BA.
✓ Задают довольно интересные вопросы на собеседовании. Например, в facebook app уже давно поменяли поведение «Like»: теперь можно выбрать одну из 6 возможных опций эмоции. В качестве примера можно привести следующие вопросы:
- Почему именно 6 эмоций вместо 1 «Like»?
- Почему именно эти 6 эмоций, а не какие-то другие?
- Напишите сценарии для A/B тестирования. Здесь нет правильных ответов и все зависит от вас. Когда вы предоставили пару сценариев для A/B тестирования, вас продолжают «загонять в угол», предоставляя вам больше дополнительной информации и задавая все больше вопросов.
✓ Один из вопросов как правило касается создания нового продукта. Например, разработайте новый сервис facebook music. Как это будет сделано, как работать и с чем взаимодействовать – это все зависит от вас, никаких ограничений. Вам требуется продумать метрики и план, чтобы в конечном итоге вы достигли какую-то определенную глобальную бизнес-цель. При ответе на такие вопросы очень важно помнить об основных гелях компании и ее метриках включая North Star. Вот хорошая статья про данную метрику: https://amplitude.com/blog/2018/03/21/product-north-star-metric
✓ Если вы успешно прошли все стадии найма, то с большой вероятностью попадете в Facebook “Bootcamp” на некоторое время. Несколько недель компания будет рассказывать вам о внутренних процессах и тренировать определенные навыки, которые потребуются вам для будущей работы.
✓ Оценка по итогам интервью от 1 до 4. Для успешного офера необходимо получить среднее 3-4 от всех, кто вас интервьюировал. Также, как минимум, один человек должен захотеть вас взять в команду.
✓ Рассказывая о достижениях, помните, что вас собеседуют разные люди, поэтому не стесняйтесь повторять эти достижения каждому. Может получиться так, что, если вы расскажете о достижениях только одному человеку, о них не узнает больше никто. Каждый человек пишет на вас свое мнение и передает в департамент, который принимает финальное решение. Именно поэтому рассказывайте всем всё, чтобы каждый оценил ваши навыки.
✓ Примером вопроса может быть разработка стратегии для расширения рынка продуктов google smart home. Ситуация: Вы работаете над улучшениями продуктов google smart home. Вы хотите увеличить число продаж данных устройств и хотите начать устанавливать устройства в отелях, чтобы пользователи могли протестировать их и приобрести в будущем. Вопросы к вам могут быть следующие:
- Как вы будете выбирать страны/города/отели, в которых устанавливать данные устройства?
- Как вы будете таргетировать пользователей, если нельзя установить девайсы во все комнаты отеля? Будете ли вы выбирать на основании возраста, уровня достатка, уровня номера, и т.п.
- Например, вы решили сфокусироваться на категории потребителей в возрасте 30-35 лет с уровнем достатка от $120к в год. По вашему мнению, эти люди более прогрессивные и могут позволить себе установку данных устройств. Однако не стоит забывать, что люди, выбранные вами, уже могут обладать устройствами схожего назначения и окажется, что, возможно, следует сфокусироваться на других демографических группах и показателях.
- Далее пойдут вопросы с уклоном на функции данных устройств. Что смогут предложить устройства пользователям? Например, подсказывать рестораны, кафе, зоны отдыха и прочее.
✓ Помните, что правильного ответа здесь нет. За короткий промежуток времени вам надо продумать все так, чтобы в идеальном сценарии удивить тех, кто вас собеседует. Не бойтесь предлагать идеи, которые, по вашему мнению, могут быть немного сумасшедшими.
✓ Могут попасться вопросы по улучшению продуктов — как в рамках google продуктов, так и вне. Как только вы укажите проблемы и недостатки, вас спросят, каким образом вы хотели бы их улучшить.
✓ Удивительно, но могут задать вопросы о тестировании «железа». Например, напишите тест-кейсы для тестирования датчиков камер в iPhone.
Amazon
✓ Основное отличие от других компаний состоит в том, что часть интервью в Amazon автоматизирована в виде онлайн теста. Вам приходит ссылка на тест, который включает в себя множество разных вопросов. Длился примерно 45-60 минут. Вопросы могут быть длинные, но на ответы отводится пара минут. Большинство вопросов — ситуационные и построенные по упомянутой выше системе STAR: https://zety.com/blog/star-method-interview
✓ Могут возникнуть трудности с ответом на ситуационные вопросы, где необходимо сначала ознакомиться с предложенной ситуацией и вопросами, а позже продумать ответ и записать его. Здесь вам могут помочь заготовки на возможные вопросы: в Интернете можно найти примеры собеседований.
✓ Нанимают много людей с MBA (Master of Business Administration). В целом, наличие сертификатов также может помочь, но это не является “golden ticket” в любую из компаний.
Blizzard
✓ Нанимают они BA и PM, как правило, на внутренние проекты компании не связанные напрямую с разработкой игр.
✓ Обычно нанимают в команду, не компанию. Вас сначала побеседуют продюсеры (так называют проектных менеджеров в Blizzard) из нескольких команд и если вы кого-то из них впечатлили, то далее вас могут собеседовать практически все члены команды вне зависимости от должности и тайтла.
✓ На собеседовании делали упор на “cultural fit” и насколько понравишься команде.
✓ Собеседование в офисе заняло около 4 часов (продюсер, разработчики, HR, тестировщики, специалист по найму).
Q&A во время вебинара.
Некоторые ребята задавали вопросы во время вебинара, поэтому публикуем их ниже вместе с ответами.
✓ Как удивить Google, если они ожидают, что вы разрабатывали что-то классное, но вы не имеете за плечами много опыта?
- Рассказывайте про свои достижения. Например, олимпиады и конкурсы. Указывайте любые достижения, как связанные с работой, так и из вашей жизни. Достижения из жизни старайтесь располагать в нижней части резюме.
✓ Я недавно закончила курсы БА, нужно ли набраться опыта в компаниях «так себе», которые берут всех подряд, - будет ли данный опыт положительным?
- Все компании спрашивают про ваш прошлый опыт. Каждое ваше решение о работе сейчас должно иметь цель. Например, если вы хотите специализироваться в какой-то определенной отрасли/подотрасли, например, сфера финансов или ПО для авиации, следует искать компании в данной сфере. Если вам нравятся самолеты и нравится разрабатывать ПО для них, вам следует сконцентрироваться на таких компаниях. Не всегда вам удастся найти всемирно известную компанию сразу, поэтому вам следует начать свою карьеру в той компании, где вы получите офер. У вас должен быть план на следующие 5 лет. Через 5 лет вы сможете четко сказать, что вы работали в данной сфере и росли в ней как специалист, не бегая от компании к компании. Если есть трейдофф между финансами и сферой, иногда следует сконцентрироваться на сфере.
✓ Есть ли вопросы на знание компании, в которую устраиваешься?
- Да, задают такие вопросы. Примерно половина вопросов будет вокруг их продуктов, поэтому следует знать что компания делает, ее основных конкурентов, ее рынок, ее клиентов, основные метрики и источники доходов. Часть других вопросов может предполагать знание вами этих вещей. Также многие компании имеют свои принципы, например, Amazon (Leadership Principles), Blizzard (Core values). Знать их стоит, но не всегда их спрашивают. Иногда задают вопрос «А почему вы хотите у нас работать?». Универсального ответа на данный вопрос не существует.
✓ Как отвечать на вопрос о зарплатных ожиданиях?
- Такой вопрос есть на интервью. Изучите среднюю вилку по вашей позиции в определенном регионе в Интернете и просите что-то схожее. По словам Виталия, на уровне Staff-Senior на Восточном побережье BA может ожидать от $60-$70k до $100k в год. Product Managers – от $85k до $120k.
✓ Сколько времени обычно требуется на подготовку к собеседованиям?
- Виталий готовился к собеседованию в Facebook примерно 2 недели ввиду позднего ответа от последних. В целом, стоит тратить около 2 месяцев на подготовку. Существуют примеры, когда люди уходят в отпуск на 6 месяцев с целью подготовки к таким собеседованиям.
В заключение, небольшое авторское дополнение: хорошая статья с советами для тех, кто готовится пройти интервью на Product Manager в Google.
Подготовил: Роман Казак
